Ervaren Call Center Medewerker



Wij zijn op zoek naar een ervaren, proactieve callcentermedewerker. Je bent vriendelijk, geduldig, professioneel en deskundig voor alle klanten, en je schept er plezier in om onze klanten verder te helpen.

Als medewerk(st)er van onze Call Center bij QoQo Massage ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het correct inboeken van massages. Onze klanten stellen ons de meest uiteenlopende vragen, waarbij jij adviseert welke massage het beste op hun wensen aansluit. Een goede commerciële antenne is van groot belang. Je weet gesprekken met klanten oplossingsgericht te voeren, ook als er een ontevreden klant aan de lijn zou zijn.

Je bent bekend met:

  • Het beantwoorden van klantvragen over producten en diensten

  • Het onderhouden/ rapporteren van problemen met klanten, masseurs en de operationele gang van zaken binnen de salons

  • Aanbevelen van producten en diensten aan bestaande en potentiële klanten

  • Identificeren van klantbehoeften en je kennis van de database benutten om oplossingen aan te dragen voor klantproblemen/-zorgen

  • Onderhouden van klantaccounts (bijvoorbeeld het updaten van contactinformatie, vastleggen van telefonische interactie, update van speciale preferenties)

  • Afhandelen van grote volumes telefoongesprekken in overeenstemming met beleid en procedures

  • Updaten van statische rapportages over klantenondersteuning

  • Aanbevelen van methodes om de bel kwaliteit en de klantervaring te verbeteren.

 

Deze functie is een unieke kans om jouw klantgerichte en commerciële vaardigheden toe te passen en te ontwikkelen in een open en enthousiast team.

Houd jij je hoofd koel in stressvolle situaties?

Zie jij oplossingen, waar anderen problemen zien?

Heb je geen 9 tot 5 mentaliteit?

Dan willen wij graag met jou kennismaken! 


Als professioneel welness center combineert QoQo Massage de traditionele Chinese therapieën met het moderne westerse concept van een gezonde en duurzame levensstijl. Ons professionele team helpt niet alleen bij het verbeteren van de fysieke conditie van onze bezoekers, maar ook van hun mentale staat. Ons snelgroeiende bedrijf opende eind 2012 haar eerste store op de Beukelsdijk in Rotterdam en telt inmiddels 16 vestigingen.


Vereisten

  • Communicatief vaardig
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Ervaring binnen een callcenter-omgeving
  • Beschikbaarheid in avonden en in het weekend
  • Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m zondag van 09:15 tot 22.30 uur
  • Actieve houding, bent dienstverlenend en servicegericht
  • Goed commercieel gevoel en vindt het leuk om te verkopen
  • Ervaring met Windows Office
  • Je werkt nauwkeurig en oplossingsgericht
  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
  • Woonachtig in regio Rotterdam

 

Wij bieden jou:

  • Doorgroeimogelijkheden

  • Flexibele werktijden

  • Leuke collega's

  • Informele werkomgeving

  • Bonussen

  • Soort dienstverband: Deeltijd/Voltijd

 

Herken jij je in bovenstaande omschrijving?

 


Persoonsgegevens

Voornaam/First name
Tussenvoegsel: 
Achternaam/Sure name
Woonplaats/Place of residence
Geboortedatum/Date of birth
Geslacht/Gender Man     Vrouw
Nationaliteit/Nationality
   
E-mail/Email
Telefoon/Phone number
Mobiel/Mobile phone
   
Rijbewijs/Driving license Ja     Nee
Zo ja, welke categorieën/If so, which categories
 
Eigen auto/Own car Ja     Nee
   

Wat is voor jou de maximaal acceptabele reistijd?
What is your maximum travel time?

 
 
Heb je bezwaar tegen avond / nacht / weekenddiensten?
Do you have an objection to evening / night / weekend services? 
  Ja     Nee
Zo ja, waarom?/If so, why? 
   
Heb je lichaamsgebreken en/of afwijkingen die je kunnen beperken in de werkuitvoering?
Do you have body defects and / or abnormalities that you can limit in work performance?
  Ja     Nee
   

Zo ja, waaruit bestaan deze en in welke mate kunnen deze je beperken in de werkuitvoering?
If so, what are these and to what extent can they limit you in the execution of the work?

 

Aanvullende vragen/Additional questions

Ben je naast de vacature waar je op reageert ook beschikbaar voor andere werkzaamheden via QoQo Massage?
Are you in addition to the vacancy that you respond to, also available for other work through QoQo Massage?
    Ja   Nee


In welke regio(‘s) wil je werken? (NB: meerdere antwoorden mogelijk)
In what region (s) do you want to work? (NB: Multiple answers possible)


Drenthe Limburg Zeeland
Flevoland Noord-Brabant Zuid-Holland
Friesland Noord-Holland Randstad
Gelderland Overijssel Heel Nederland
Groningen Utrecht  
         

Documenten/Documents

Upload je recente CV/Upload your recent CV
(NB: je CV moet uit maximaal 2 A4-pagina’s bestaan)
NB: Your CV must consist of up to 2 A4 pages)
   
Upload je recente pasfoto/Upload your recent pasport photo
(NB: dit dient een officiële pasfoto te zijn in kleur met een minimale grootte van 100 pixels)
(NB: This must be an official passport photograph in color with a minimum size of 100 pixels)
   
Upload een recent certificaat/Upload a recent certificate
(NB: Het liefst een scan maar het kan ook een foto zijn)
(NB: Preferably a scan but it can also be a picture)
   
(Je kunt alleen PDF, Word en Excel bestanden bestanden uploaden en .JPG, .PNG, .GIF of .BMP)/ (You can only upload PDF, Word and Excel files files and .JPG, .PNG, .GIF or .BMP)



« vorige pagina

Maak een afspraak bij een van onze vestigingen
Openingstijden: 7 dagen per week van 10.00 uur tot 24.00 uur!
Klantenservice: 7 dagen per week van 09:30 uur tot 22:30 uur.